在2019中国酒店科技联盟（CHTA）峰会上，鹿马智能科技的CEO田同勇先生与首席体验官宫连勐先生共同呈现了一场关于酒店智慧运营的深度演讲，为行业描绘了一幅由智能科技重新定义的未来酒店图景。
一、 智慧运营：从效率工具到核心战略
田同勇在演讲开篇即指出，酒店业的智能化已超越简单的设备联网或自动化控制，正进入以“智慧运营”为核心的深度变革阶段。他认为，智慧运营的本质是利用物联网、人工智能、大数据等技术，实现对酒店“人、物、场、务”的全要素、全流程数字化管理与协同，其目标不仅是降本增效，更是重塑客户体验与创造新的商业价值。传统的运营模式如同“盲人摸象”，而智慧运营则为管理者提供了全局、实时、精准的“数字孪生”视图。
二、 技术融合：构建感知、分析、决策的闭环
演讲详细阐述了支撑智慧运营的三大技术支柱：
- 全域感知网络：通过智能门锁、能耗传感器、客房控制系统、机器人等IoT设备，无缝采集客房状态、设备运行、能源消耗、客人行为（在隐私保护前提下）等海量数据，让酒店物理空间变得可感知、可交互。
- 数据智能中枢：宫连勐从体验官角度强调，数据必须服务于体验与运营。通过大数据平台与AI算法，对感知数据进行实时分析与挖掘，实现从预测性维护（如设备故障预警）、动态定价、到需求预测（如布草洗涤、餐饮备料）的智能决策。
- 敏捷执行终端：将分析结果转化为可执行指令，自动或半自动地调度服务资源（如派发工单给员工或服务机器人）、调整环境参数、优化服务流程，形成“感知-分析-决策-执行”的完整闭环。
三、 体验重塑：无缝、个性化与无感服务
宫连勐着重分享了智慧运营如何赋能客户体验。在智慧酒店场景下，客人从预订、入住、在店到离店的全旅程得以无缝衔接：无接触自助入住、智能客房通过语音或移动端控制环境、基于位置的个性化服务推送、智能客需响应等。他特别指出，最高级的体验是“无感”的——系统能提前预测客人需求（如根据历史偏好自动调节室温、在合适时间询问是否需要清扫），让服务出现在客人开口之前，同时最大程度减少对客人的打扰，保障隐私与安宁。
四、 管理革新：赋能员工与精益化管理
对内，智慧运营系统是员工的超级助手。田同勇举例，房态自动同步、智能排班、移动工单系统能将一线员工从繁琐沟通与重复劳动中解放出来，聚焦于更有价值的对客服务；而管理层则能通过数据驾驶舱，实时洞察经营健康度（如REVPAR、能耗指数、服务响应时长等），实现更精准的资源调配与更科学的战略决策，推动酒店向数据驱动的精益化管理模式转型。
五、 生态共赢：开放平台与行业未来
两位演讲者指出单一的技术解决方案无法满足酒店复杂的运营需求。鹿马智能科技倡导构建开放、协同的智慧酒店生态平台，实现与PMS、OTA、供应链、第三方服务商等系统的深度融合与数据互通。只有这样，智慧运营才能真正打破信息孤岛，释放全产业链价值，推动整个酒店行业向更智能、更人性化、更可持续的方向发展。
这场演讲清晰地表明，以鹿马智能科技为代表的行业先锋，正将智能科技从“亮点”深化为酒店运营的“基石”，通过技术与业务的深度融合，引领酒店业迈向运营智能化、体验人性化、管理精细化的新时代。
